Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân của bạn trên e12
Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu tài khoản của bạn để vận hành nền tảng casino trực tuyến, xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay và...
Chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn như thế nào và tại đâu
e12 thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví điện tử khi bạn mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch. Chúng tôi sử dụng dữ liệu này để xác minh danh tính, xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay, ghi nhận lịch sử cược và hỗ trợ khách hàng qua live chat. Dữ liệu được
mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên máy chủ đặt tại khu vực được pháp luật địa phương cho phép. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba và chỉ chia sẻ với đối tác thanh toán khi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa
hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào thông qua trang cài đặt tài khoản hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Cách liên hệ với chúng tôi về quyền riêng tư của bạn
Bạn có câu hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, muốn yêu cầu bản sao thông tin tài khoản hoặc xóa dữ liệu khỏi hệ thống? Hãy liên hệ qua ba kênh dưới đây để đội ngũ bảo mật của e12 hỗ trợ bạn trực tiếp.
Live chat bảo mật
Mở cửa sổ live chat trong trang tài khoản, chọn chủ đề Quyền riêng tư và nhận phản hồi từ chuyên viên trong vòng ba phút. Đội ngũ có mặt từ 09:00 đến 01:00 giờ Việt Nam để giải đáp yêu cầu về dữ liệu cá nhân và quyền truy cập của bạn.
Email bảo mật
Gửi yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu đến địa chỉ [email protected] kèm mã tài khoản và nội dung cụ thể. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc với hướng dẫn chi tiết hoặc liên kết tải xuống dữ liệu đã được mã hóa.
Cài đặt tài khoản
Đăng nhập và vào phần Quyền riêng tư trong menu cài đặt để xem dữ liệu đã lưu, chỉnh sửa thông tin liên hệ hoặc yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay và được ghi nhận trong email xác nhận tự động.
Sáu cam kết bảo vệ quyền riêng tư mà chúng tôi thực thi
e12 công khai cách thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu tài khoản của bạn. Chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc bảo mật được quốc tế công nhận và...
Mã hóa đầu cuối
Mọi thông tin bạn nhập trên e12 được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit trước khi rời khỏi thiết bị của bạn. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay không bao giờ lưu dưới dạng văn bản thuần túy trên máy chủ của chúng tôi.
Quyền truy cập hạn chế
Chỉ nhân viên có trách nhiệm xác minh tài khoản hoặc xử lý giao dịch mới được phép xem dữ liệu cá nhân của bạn. Mọi lần truy cập đều được ghi log với dấu thời gian, mục đích và mã nhân viên để đảm bảo trách nhiệm giải trình.
Không bán dữ liệu
Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán để hoàn tất giao dịch nạp rút và với nhà cung cấp trò chơi để ghi nhận lịch sử cược.
Lưu trữ tối thiểu
Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày trừ các bản ghi giao dịch bắt buộc phải lưu.
Cập nhật minh bạch
Mỗi khi chúng tôi thay đổi chính sách bảo mật, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và pop-up khi đăng nhập lần đầu sau cập nhật. Phiên bản cũ được lưu trữ công khai trong mục Lịch sử chính sách để bạn so sánh nội dung.
Quyền kiểm soát
Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu dưới dạng file JSON, chỉnh sửa thông tin liên hệ, tắt thông báo marketing hoặc xóa tài khoản hoàn toàn. Tất cả các thao tác này có thể thực hiện trong vòng ba phút qua trang cài đặt hoặc live chat.
e12 đối chiếu với các chuẩn bảo mật phổ biến tại Việt Nam
Chúng tôi áp dụng các thông lệ bảo mật mà các nền tảng casino trực tuyến lớn tại khu vực Đông Nam Á đang sử dụng, đồng thời...
Sáu yếu tố hình thành trải nghiệm bảo mật tại e12
Chúng tôi xây dựng hệ thống bảo mật xung quanh nhu cầu thực tế của người dùng Việt Nam: nạp rút nhanh qua ví điện tử...
Xác thực hai yếu tố tùy chọn
Bạn có thể bật xác thực qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator trong phần cài đặt bảo mật. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần mã xác nhận sáu chữ số để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Thông báo đăng nhập qua email
Mỗi khi có thiết bị mới đăng nhập vào tài khoản của bạn, chúng tôi gửi email thông báo kèm địa chỉ IP, loại trình duyệt và thời gian. Bạn có thể nhấn nút Không phải tôi để khóa tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ.
Mã hóa dữ liệu thanh toán
Thông tin ví MoMo, ZaloPay và VNPay không được lưu trên máy chủ e12 mà chỉ tồn tại dưới dạng token mã hóa do nhà cung cấp thanh toán cấp. Token này chỉ dùng để xác nhận giao dịch và không thể dịch ngược thành số tài khoản thực.
Phân quyền truy cập nội bộ
Nhân viên e12 được chia thành ba cấp độ: hỗ trợ cơ bản chỉ xem thông tin tài khoản công khai, nhóm xác minh xem tài liệu nhận dạng và nhóm tài chính xem giao dịch. Không ai có quyền truy cập toàn bộ dữ liệu của một tài khoản mà không có lý do chính đáng.
Sao lưu dữ liệu định kỳ
Chúng tôi sao lưu dữ liệu tài khoản mỗi 24 giờ và lưu trữ ba bản sao trên các máy chủ địa lý khác nhau. Nếu xảy ra sự cố kỹ thuật, bạn không mất lịch sử giao dịch hay số dư và có thể khôi phục tài khoản trong vòng sáu giờ.
Kiểm toán bảo mật hàng quý
Đội ngũ bảo mật của e12 thực hiện kiểm toán nội bộ mỗi ba tháng để rà soát quyền truy cập nhân viên, log hệ thống và cấu hình mã hóa. Kết quả kiểm toán được lưu lại và có sẵn cho bạn nếu bạn yêu cầu qua email bảo mật.